Lampung Utara, Metropolis – BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Kotabumi memperkuat komitmen memberikan pelayanan yang lebih proaktif kepada peserta dalam momentum Hari Pelanggan Nasional 2026.
Mengusung tema “Proaktif Melayani, Memberdayakan Secara Berkelanjutan dan Menciptakan Nilai yang Melampaui Perlindungan”.
BPJS Ketenagakerjaan Kotabumi menghadirkan rangkaian pelayanan yang tidak hanya berorientasi pada penyelesaian kebutuhan peserta, tetapi juga memberikan pengalaman layanan yang lebih personal dan responsif.
Kepala BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Kotabumi Hedry Nora mengatakan Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum untuk memperkuat kedekatan dengan peserta sekaligus mengevaluasi kualitas pelayanan yang diberikan.
“Kami ingin peserta merasakan bahwa BPJS Ketenagakerjaan tidak hanya hadir ketika terjadi risiko kerja. Kami juga hadir untuk memberikan kemudahan, edukasi, pendampingan, dan memastikan peserta memahami manfaat perlindungan yang mereka miliki,” kata Hedry Nora.
Dalam rangkaian Customer Experience Day, petugas memberikan penyambutan dan pendampingan kepada peserta sejak memasuki ruang pelayanan.
Petugas juga memberikan apresiasi kepada peserta serta membantu menyelesaikan kebutuhan layanan secara cepat dan tuntas.
BPJS Ketenagakerjaan Kotabumi turut mendorong peserta memanfaatkan layanan digital melalui aplikasi Jamsostek Mobile (JMO). Petugas memberikan pendampingan agar peserta dapat mengakses berbagai layanan secara lebih mudah tanpa selalu harus datang langsung ke kantor cabang.
Menurut Hedry, transformasi layanan digital menjadi bagian penting dalam meningkatkan kenyamanan peserta. Namun, kemudahan teknologi tetap harus berjalan beriringan dengan pelayanan langsung yang ramah dan responsif.
“Digitalisasi kami dorong untuk memberikan kemudahan, tetapi sentuhan pelayanan langsung tetap penting. Kami ingin setiap peserta mendapatkan pengalaman yang baik, mulai dari memperoleh informasi hingga menyelesaikan kebutuhan layanan,” ujarnya.
Selain pelayanan, petugas juga memberikan edukasi mengenai program dan manfaat BPJS Ketenagakerjaan.
Edukasi tersebut diharapkan meningkatkan pemahaman peserta mengenai pentingnya perlindungan jaminan sosial ketenagakerjaan.
Hedry menegaskan pihaknya akan terus meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus memperluas pemahaman masyarakat mengenai jaminan sosial ketenagakerjaan.
“Perlindungan bukan hanya soal kepesertaan, tetapi juga memastikan peserta memahami manfaat dan tahu bagaimana mengakses layanan ketika membutuhkannya. Kami ingin memberikan nilai yang lebih dari sekadar perlindungan,” katanya.
Peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026 menjadi pengingat bagi BPJS Ketenagakerjaan Kotabumi untuk terus menempatkan peserta sebagai bagian utama dalam peningkatan kualitas layanan.
Pelayanan yang cepat, ramah, responsif, dan mudah diakses diharapkan semakin memperkuat kepercayaan peserta terhadap program jaminan sosial ketenagakerjaan.
Rls